Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów ChronicLyfe.net reguluje wszystkie transakcje dokonywane na stronie internetowej poświęcononej opowieściom detektywistycznym ze sklepów. Obejmuje ona zakup cyfrowych historii, e-booków, subskrypcji dostępu do treści oraz materiałów dodatkowych związanych z tematyką detektywistyczną w środowisku handlowym. Polityka ma zastosowanie do wszystkich klientów z Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23 procent. W przypadku transakcji transgranicznych cena może zostać przeliczona na walutę lokalną klienta, jednak ostateczna kwota jest zawsze wyświetlana przed potwierdzeniem zakupu. Nie naliczamy dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności, z wyjątkiem ewentualnych kosztów przewalutowania pobieranych przez bank klienta.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz poprzez systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez operatora płatności, a dane karty są przetwarzane zgodnie z wymogami PCI DSS. ChronicLyfe.net nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia wysyłamy automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail klienta. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia płatności oraz dostępu do treści cyfrowych. Do tego momentu klient może anulować zamówienie bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy i terminy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania materiału, o ile klient wyraził uprzednią zgodę na utratę tego prawa.

Kwalifikowalność do zwrotu, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego produktu cyfrowego lub błędnego obciążenia. Nie zwracamy pieniędzy za treści, które zostały pobrane lub odtworzone w całości, ani za subskrypcje, z których klient już korzystał. Promocyjne oferty i pakiety tematyczne również nie podlegają zwrotowi po aktywacji.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz krótki opis przyczyny zwrotu. Zgłoszenie musi być złożone w terminie 14 dni od zakupu lub wykrycia wady.

Inspekcja, decyzja o zwrocie oraz powiadomienie klienta

Zespół ChronicLyfe.net rozpatruje każde zgłoszenie w ciągu 7 dni roboczych. Klient otrzymuje decyzję drogą elektroniczną. W przypadku pozytywnej decyzji zwrot jest realizowany automatycznie.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. Środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku. W wyjątkowych przypadkach termin może się wydłużyć do 14 dni.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji miesięcznych zwrot za niewykorzystany okres jest możliwy tylko przy rezygnacji przed kolejnym cyklem rozliczeniowym. Treści cyfrowe zakupione w ramach promocji nie podlegają zwrotowi po pobraniu, nawet w okresie 14 dni.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie jest automatycznie anulowane. Duplikaty obciążeń są zwracane po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. ChronicLyfe.net stosuje mechanizmy zapobiegające nadużyciom zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Klient zawsze zachowuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata od zakupu.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt. ChronicLyfe.net zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce, o czym informuje na bieżąco. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.

Polityka ta została przygotowana z uwzględnieniem wymogów RODO oraz polskich przepisów o handlu elektronicznym, aby zapewnić pełną przejrzystość dla klientów.